质量管理八项原则及其应用指南
1 一切以顾客为中心
2.企业依存于顾客，一次应当站在顾客的角度考虑顾客当前和以后的利益。
3 实施本原则要开展的活动：
4.全面地理解顾客对产品的认知并为顾客解答对产品的疑惑。
5.谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
6.将这些管理原则传递给其他企业。
7测定顾客的满意度并为此而努力
8.管理与顾客之间的关系。 )
实施本原则带来的效应：
对于方针和战略的制订 使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。
对于目标的设定 能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
对于运作管理 能够改进组织满足顾客需求的业绩。 | 
